Spedizioni, resi e pagamenti

Spedizione

Dove spedite?

Spediamo nei principali Paesi dell'Unione Europea con i migliori corrieri espressi. 

Quali sono i costi per la spedizione? 

In alcuni periodi dell'anno, per fini promozionali, le spedizione potrebbero essere fornite a titolo gratuito (ti verrà indicato durante le fasi di acquisto). Al di fuori di tali casi, le spese di spedizione avranno i seguenti costi suddivisi per zone di consegna:
  • € 6,00 in Italia.
  • € 20,00 per la zona EU20 (Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Lussemburgo, Principato di Monaco, Olanda,  Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia).
  • € 25,00 per la zona EU25 (Bulgaria, Estonia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Malta, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Ungheria).
  • € 45,00 per la zona EU45 (Cipro, Croazia, Grecia).

Quanto tempo ci mette un ordine ad arrivare? 

La spedizione standard in Europa (Italia compresa) richiede circa 3-7 giorni lavorativi durante la stagione normale. 
Al fine di tenerti sempre aggiornata sullo stato del tuo ordine riceverai una mail che ti indicherà le fasi di lavorazione.

Come faccio a sapere se è stato spedito il mio ordine?

Una volta consegnato il pacco al corriere riceverai una mail con il codice di tracciabilità della tua spedizione. 
Basta cliccare sul codice riportato nella mail per essere reindirizzato al sito del corriere. In alternativa, puoi visitare direttamente il sito del corriere utilizzato per la tua spedizione ed inserire il codice tracciabilità.

Resi

I prodotti acquistati possono essere restituiti?

Gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di consegna. 
Si può scegliere se esercitare il diritto di recesso oppure chiedere un cambio merce (taglia, colore o articolo, se disponibili).
Basta inviare una mail a info@genua-atelier.com e comunicare di voler recedere dal contratto o di sostituire i prodotti acquistati. 
Per poter chiedere il cambio merce o per esercitare il diritto di recesso gli articoli acquistati devono essere restituiti nella loro condizione originale. Non devono essere stati indossati, né lavati, né presentare segni di usura di alcun tipo e corredati con le etichette e cartellini attaccati. 
Per maggiori dettagli sui termini e condizioni per il reso ti invito a leggere le nostre condizioni contrattuali.

Cosa faccio se ricevo un articolo difettoso o danneggiato?

Nel caso in cui un articolo arrivi danneggiato, devi comunicarcelo immediatamente a info@genua-atelier.com inviandoci una foto dalla quale si evinca il difetto del prodotto.
Qualora il difetto sia imputabile a Genua Atelier, provvederemo a rimborsarti l'intero costo dell'articolo o se preferisci a sostituirlo.

Qual è la tariffa per il reso? 

I costi di spedizione per i resi sono a carico tuo. Puoi scegliere qualsiasi corriere di tuo gradimento che utilizzi un codice di tracciabilità da comunicarci al momento della spedizione.
Qualora dovessi chiederci un cambio merce le spese della spedizione dell'articolo sostituito sono a carico tuo. Il costo della spedizione ti verrà comunicato al momento della richiesta di cambio merce.

Ho ricevuto un articolo in regalo. Posso restituirlo?

Nel caso in cui ricevi in regalo un capo Genua Atelier e hai necessità di sostituirlo o restituirlo, valgono le stesse regole previste per i resi. Pertanto hai 14 giorni di tempo dalla data di acquisto per chiedere il cambio merce o il rimborso.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti mediante bonifico bancario, PayPal o carte di credito (anche prepagate).
Per acquistare con carta di credito devi completare l'acquisto con PayPal (anche se noi hai un account PayPal) e proseguire come utente non registrato seguendo le istruzioni che troverai sul sito PayPal.
Per maggiori informazioni sulle spedizioni, resi, modalità di pagamento e per esercitare il diritto di recesso, consultare la sezione "condizioni contrattuali".
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